“以调促和”是商事调解的魅力所在，也是杭州调解中心的职责所在。依托中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台（以下简称云平台），杭州调解中心不断完善商事纠纷多元预防调处机制，在商事调解的生动实践中实现了纠纷的诉讼外化解。

杭州调解中心调解员乐淳日前通过云平台，以在线调解的方式成功化解了一起金融借贷纠纷，做到足不出户就可“面对面”为当事人进行调解，极大提升商事纠纷调解效率，有效节约司法资源。

2022年，孙某平与某小额贷款公司签订《最高抵押借款合同》，并向该公司贷款人民币900万元。程某某、孙某某以二人名下某房屋为孙某平设立抵押担保,并对该债务承担连带保证责任。贷款到期后孙某平未履行还款义务，小贷公司遂诉请孙某平归还借款本金、期内利息、逾期复利、罚息等费用，并要求程某某、孙某某对上述款项承担连带清偿责任，要求对抵押房产折价或拍卖、变卖所得价款在最高额2000万元范围内优先受偿。

考虑到涉案金额较大且涉及担保人，调解员乐淳认为疏通各方的调解意愿至关重要。通过云平台受理案件后，他第一时间联系各方当事人及其代理律师，详细了解案件事实与经过，并高效开展调解“三步走”。一是明确调解结案的合理性及优势，请被申请人律师代为传达调解结案的好处及调解程序等知识，提高被申请人主动参与调解的意愿；二是搭建各方沟通协商的桥梁，以在线、电话沟通等方式多次同当事人辩法析理，并在征求各方意见的基础上拟定客观公平、易于接受的调解协议书；三是用好“诉前调解＋司法确认”模式，通过高效沟通法院、当事人各方及律师，及时将调解协议予以司法确认，最终圆满解决该起纠纷。

该案中，杭州调解中心调解员以快速、灵活、高效的在线调解方式，与法院、当事人律师间形成联调合力，实现商事纠纷实质性化解，得到当事双方满意好评。

该案是杭州调解中心做优商事调解、开展助企服务的一个缩影。杭州调解中心将始终围绕“以调促合”目标，立足本职，发挥优势，细心护航企业发展，为杭州持续优化提升法制化营商环境作出应有贡献。 

（来源：杭州市贸促会）